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创文丨兰州市政务服务中心:以“战时”状态奋力争取创


发布日期:2020-09-06 06:18   来源:未知   阅读:

对标对表补齐创建短板。以高度的责任感和强烈的使命感,把握政务大厅作为实地测评必查点位的要求,积极营造创建氛围。在大厅1-6楼显著位置制作悬挂了创建全国文明城市的海报100多份,制作了以核心价值观、文明礼仪、文明诚信等为主题的宣传展牌120多个,宣传折页4000多份。不断完善政务大厅内部基础设施。更新亮化大厅楼层提示标牌,在大厅显著位置张贴紧急疏散示意图,设置志愿服务站,提供上网、复印、饮水、雨具、轮椅等便民服务,高标准建成功能完善的母婴室。积极传播文明风尚。规范窗口服装和服务用语,设置志愿者服务岗,提供便民服务设施,要求工作人员挂牌上岗、配备标识,随时提供咨询、维持秩序。畅通了投诉渠道,设置了醒目的投诉接待室,在显著位置放置公开服务承诺书和投诉意见簿,接受群众监督。

兰州日报社全媒体记者 李晓霞

“您好,请问您需要办什么事?”“请跟我到这边自助抽号机抽取号码等待办理。”“来,请老人坐上我们的轮椅,乘坐后面的直梯上3楼办理业务。”步入兰州市政务服务中心大厅一楼,干净整洁的办事环境、明亮清晰的“社会主义核心价值观”电子显示屏映入眼帘,微笑服务的“小兰志愿服务团队”正在耐心地为群众提供帮办服务。

优化营商环境没有最好只有更好,提升文明政务服务水平永远在路上。市政务服务中心相关负责人表示,将坚持“把握文明主旨、强化问题导向、着眼便民利企、坚持常态长效”的工作原则,对照国测标准,以高度负责的态度、强有力的举措,按照“战时”状态进一步做深、做细、做好各项创建工作任务,倾心打造一流的文明政务服务环境,确保在实地测评中不丢分、多加分、得高分。

牵头抓总凝聚创建合力。市政务服务大厅入驻了市不动产登记事务中心等11家单位和市市场监管局等45个部门窗口,共约950人。市政务服务中心作为市级政务大厅创建牵头单位,积极履责,强化入驻市社保中心、市公安局出入境中心等分中心和入驻单位大局意识和“一盘棋”思想,既各负其责,又密切配合,协同作战,以绣花的功夫,严格对照创建全国文明城市点位测评中对政务大厅3大类22项具体标准自查整改。

落细落小提升久久为功。市政务服务中心持续强化督查和整改落实,中心领导发挥第一责任人责任,每天对大厅文明城市创建、窗口纪律巡查2次,对发现的问题及时予以督促在整改。邀请市文明办专家对市政务服务中心创建文明城市工作进行“会诊把脉”,结合市文明办实地点位测评组的实地测评提出的问题,实行“一日一检查,一日一通报,一日一整改”的推进机制,“地毯式”查漏补缺、“精准式”补齐短板,对于工作人员着装不规范、办事群众不科学佩戴口罩,不遵守“一米线”办事秩序不好,卫生间吸烟等常见问题,加强提醒提示巡查,。今年以来,市级政务大厅政务服务“好差评”评价数达到6200余条,满意率100%,办事群众赠送锦旗5面,感谢信2封,干净整洁文明有序的政务服务环境不断优化。

市政务服务中心作为市委、市政府面向社会公众集中办理政务服务事项的“第一窗口”,既是展示城市文明的重要窗口,也是提高行政效能的前沿阵地。自创建全国文明城市工作开展以来,坚持以“绣花”功夫和“工匠”精神,对标自查补短板,驰而不息提效能,切实展示好兰州文明创建的新成效和为民服务的新形象。

通讯员 杨 照

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